Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les paiements et demandes de remboursement liés aux cours proposés par trendstreamvo.info en Belgique. Les services incluent la formation sur la veille des tendances vidéo, l'identification des sujets émergents, le choix des angles, la programmation des directs et l'analyse des réactions du public. Elle couvre les achats uniques, les abonnements et les contenus numériques fournis via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les paiements internationaux ou les conversions de devises. trendstreamvo.info informe clairement des montants totaux avant confirmation. Aucune taxe cachée n'est ajoutée après l'achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le prestataire et sécurisée selon les normes PCI-DSS. trendstreamvo.info ne stocke pas les données de carte. En cas d'autorisation refusée, la commande est suspendue.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par email est envoyée après paiement réussi. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation. Les services numériques sont accessibles immédiatement après validation, sauf mention contraire.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance. Ce délai commence à la confirmation. Pour les contenus numériques livrés instantanément, le droit d'annulation peut être perdu si le client a consenti expressément à la fourniture immédiate.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou de défaut du service. Sont exclus les services déjà consommés, les contenus téléchargés ou les promotions spécifiques. Les abonnements en cours ne sont remboursés qu'au prorata pour la période non utilisée.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Les demandes doivent être soumises dans les délais légaux. Des informations supplémentaires peuvent être requises pour vérification.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. trendstreamvo.info notifie la décision par email. En cas de rejet, les raisons sont expliquées. Le client peut contester via le service client ou les autorités compétentes.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que l'achat initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours, avec les fonds visibles sur le compte dans les 30 jours selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques sont non remboursables une fois téléchargés ou visionnés. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période payée. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles sauf conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est possible. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités. Le client doit signaler immédiatement les anomalies à +32 9 555 06 74.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges ou européens, y compris la garantie légale de conformité et le droit de rétractation. En cas de litige, le droit belge s'applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents. Les règles GDPR relatives aux données de paiement sont respectées pour la transparence.

Voie de contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. trendstreamvo.info peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours disponible sur le site. Contactez Coupure Rechts 58, 9000 Gand, Belgique pour des copies imprimées si nécessaire.

Les informations ci-dessus constituent un document complet conforme à la législation belge et européenne sur le commerce électronique et la protection des consommateurs.